Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Herzlich willkommen bei Harborfieldliving.
Wir möchten Ihnen einen klaren, unkomplizierten und kundenfreundlichen Prozess für Rückgaben, Widerrufe und Umtausch anbieten. Die nachfolgende Richtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Ansprüche sowie über unsere zusätzlichen Serviceleistungen.
1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb der gesetzlichen Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung.
E-Mail:
care@harborfieldliving.com
Telefon:
+1 (313) 455-6481
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Die Ware wurde beschädigt geliefert.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Die Ware verfügt über einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch.
- Es bestehen erhebliche Abweichungen hinsichtlich der Farbe.
- Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
- Sie möchten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben.
Die zurückgesendete Ware muss so behandelt und verpackt werden, dass eine Überprüfung ihres Zustands möglich ist.
Das Öffnen der Verpackung oder eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung von Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt Ihr Widerrufsrecht nicht. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder einer Beschädigung kann jedoch eine Wertminderung berücksichtigt werden.
3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs
Schritt 1 – Anfrage einreichen
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Nachweis der Zahlung
- Grund für die Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts, sofern erforderlich
Schritt 2 – Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Serviceteam die Informationen prüfen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse:
9586 AMERICAN ST
DETROIT, MI 48204
United States
Schritt 3 – Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Sofern verfügbar, kann dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt sein. Dieses ist nicht automatisch vorbezahlt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
4. Kosten der Rücksendung
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und kein Produktmangel vorliegt, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn:
- die Ware beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist;
- ein Qualitätsfehler festgestellt wird;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein erheblicher Geruchs- oder Farbfehler vorliegt.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir die berechtigten Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen.
5. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch kann durchgeführt werden, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Für einen Umtauschantrag benötigen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- relevante Fotos oder Videos des Produkts
Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
6. Rückerstattungsbedingungen
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern variieren.
Sollten Sie die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Verantwortung bei Rücksendungen
Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rückversand sicher und angemessen zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung, fehlerhafte Aufbewahrung oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Nicht zuvor angemeldete Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die speziell nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Darüber hinaus kann das Widerrufsrecht bei versiegelten Produkten ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind und die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde.
9. Kontakt
Adresse:
9586 AMERICAN ST
DETROIT, MI 48204
United States
Telefon:
+1 (313) 455-6481
E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)